從解構企業價值看數字化轉型

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現在越來越多的企業開始數字化轉型,本文就借鑒麥肯錫數字化轉型中的3個領域、9個內容,以及埃森哲、德勤的數字化成熟度模型推導出數字化轉型的切入點,結合作者本人的理解,幫助大家從企業財務價值做好數字化轉型工作。

數字化轉型已成為企業必然趨勢,為什么要轉、哪些領域要轉、轉什么、從哪里切入,一直是企業內部思考和探索落地的課題。

本文先從企業財務價值解構開始,從業務挑戰中引出數字化的核心訴求,并引用麥肯錫的調研報告作為數字化貢獻的實證。借鑒麥肯錫的數字化轉型中的3個領域、9個內容,并加入我本人的理解;通過埃森哲、德勤的數字化成熟度模型推導出數字化轉型的切入點。硬核干貨,分享給大家。

一、企業價值解構與數字化貢獻

我們先解構下企業價值中的財務價值。

業務收入增長、盈利能力提升是推動企業價值可持續增長的主要因素。

業務收入增長來自于兩個方面,一方面是客戶量和客戶終身價值的增長,另外一方面是新業務帶來的新收入。

盈利能力提升方面,一個來源于成本結構的改善,另一個來源于來源于協作、作業效率的提升,也就是通過降本增效帶來的盈利能力提升。

企業所有運營動作都是圍繞企業價值增長展開的,數字化也是如此。數字化對以上5個方面都有顯著貢獻:

1)通過數字化手段,企業可以更高效地觸達目標客戶,與他們建立廣泛的連接和互動,比如利用社交媒體、移動應用等,可以精準營銷、吸引更多的潛在客戶。

2)數字化可以幫助企業深度挖掘用戶需求,為不同階段的用戶提供個性化、優質的服務,不斷提升客戶終身價值。

3)數字化推動了產品服務創新,引入數字化技術和服務思維,企業可以持續、快速的優化產品設計、改進產品功能,提供多元化的服務,比如車機上的訂閱服務。舉個例子,特斯拉,他的軟件和FSD的收入在快速增長,已占收入的10%,其毛利率達到80%以上,也是一個非常高的數字,對收入和成本結構的改善起到了積極影響。

4)數字化給合作伙伴帶來更多的機會,更好的服務客戶,并有效的平衡了客戶和服務資源的匹配,保障了合作伙伴的有序、高質量增長。

說明下:這里的合作伙伴包括自身主營業務的上游供應鏈的伙伴、下游分銷服務伙伴,還包括圍繞客戶服務的生態服務合作伙伴,比如汽車生態有用車服務和生活服務,生活服務就是生態服務業務。

5)在幫助企業實現協同與作業效率的提升方面,通過引入物聯網等技術,企業可以優化業務流程、降低成本、提高生產效率。

例如,汽車自動化生產線,現在的智能工廠已實現了完全的自動化,黑燈生產,20多人就可以完全管理一個年產40、50萬臺車的工廠,極大的提高生產效率和產品質量?;跀祿治?、科學決策,上下游伙伴間、部門間的協同效率提升明顯。

總體看,數字化對企業實現業務收入增長、盈利能力提升、公司價值的可持續增長的幫助還是非常明顯的。全球知名咨詢公司麥肯錫在全球范圍內調研了800多家傳統企業。數字化綜合能力強的企業,其收入增長率和利潤增長率均為其余樣本平均值的2.4倍。這也是企業為什么要數字化轉型的原因。

二、業務挑戰與數字化訴求

通過企業價值解構,發現最終歸集到三個方面,也是數字化轉型的核心:幫助企業在客戶運營、產品運營、業務運營三大方面提供支撐,比如:如何去提高用戶體驗、縮短交易路徑,和用戶共創、去挖掘新的服務,提升服務和履約能力,以及平衡客戶增長、業務增長、伙伴增長3個增長的關系。這都是業務側所面臨的挑戰。

我們把這些業務挑戰轉化為對數字化的核心訴求,我這里羅列四類:

第一個:提升三類用戶的體驗。這三類用戶指的是消費者、內部員工和合作伙伴。核心目標是提升客戶在全旅程、場景上的體驗,并且要賦能一線業務團隊,快速去響應客戶的需求。

第二個:服務多元化。要通過數字化來構建端對端服務能力,跨領域拉通,也可以與用戶共創等方式,來挖掘新的服務,為用戶提供多樣化、個性化的產品和服務,比如車機上的訂閱服務,根據心情來選擇車機氛圍燈、音樂、香氛等。

第三個:需要借助數字化來強化生態伙伴的拓展和連接能力,提升作業效率,比如黑燈工廠,生產效率大幅提升,還比如語義智能,快速的檢核通話過程是否合規、是否按照SOP來執行。并通過數據分析,從人效、財效、元效3個方面量化營銷、銷售、服務、生產等環節的運營效率,持續降本增效。

第四個:數智化運營,既有敏捷運營,也有幫助管理層、決策層快速地應對市場,快速地看到每一個業務過程中發生了什么事情,在哪些環節出現什么問題,如何去改善,改善的結果是什么,如何不斷提升這些關鍵指標?

對數字化的訴求,來源于業務挑戰,服務于企業價值。

三、數字化轉型的3個領域、9個內容

數字化轉型表明,企業只有對其業務進行系統性、徹底的(或重大和完全的)重新定義——不僅僅是IT,而是對組織活動、流程、業務模式和員工能力的方方面面進行重新定義的時候,才會得以實現轉型目標。

數字化轉型的核心領域有3個:業務轉型、技術轉型、組織轉型。

  • 業務轉型:核心是推動價值體系優化、圍繞C端用戶價值進行重構,實現客戶增長、業務增長、業務增值、盈利能力提升。
  • 技術轉型:以開放的心態構建技術生態圈,實現消費互聯網+產業互聯網+工業設備物聯網+產品物聯網的連接,為C端用戶、B端用戶提供便捷的高效服務。
  • 組織轉型:重構組織架構、主動融入數字世界,構建數字化組織、敏捷組織。

數字化轉型重點有9個內容:4個增值業務、4個支撐業務和1個決策支持。

1)數字化營銷服

企業的營銷模式已發生巨大改變,需要借助數字化賦能一線業務團隊,推動DTC落地,讓品牌與用戶直接互動。并通過物聯網將用戶使用情況和消費者的行為聚合在一起,描摹出用戶的精準畫像,準確預測用戶可能購買的產品和服務,并在最佳營銷時點、渠道觸達到用戶,實現持續挖掘用戶價值的戰略目的。

2)數字化研發

客戶對產品種類多樣化、推新快、質優價廉的需求日益提升,需要企業不斷提高產品定制化程度,縮短研發周期、快速進入市場,這對產品的研發設計提出較高的要求。

在數字化的支撐下,可以及時的獲取市場消費趨勢,結合數字化的仿真和分析手段,為真實的產品創建虛擬的樣品模型,可高效的進行多模型測試驗證,使產品的高效研發和持續迭代成為可能。

3)數字化生產制造

在數字化的支撐下,打通銷售、制造、研發環節,使小批量、客戶自助定制成為可能。

通過模塊化的設計、生產,靈活部署人力和生產設備等資源,讓生產資源配置和利用更合理。工業機器人的大量使用,數字化的檢驗、監測手段,充分保障產品質量和生產效率。

4)數字化供應鏈

在拉通營銷服和生產、供應鏈的基礎上,通過大數據分析,可以做出準確的需求預測。并通過搭建端到端的實時供應鏈平臺,可以實現供應鏈中的采購商、供應商、物流商的多方協同,實現資源規劃、采購決策、訂單管理、庫存查詢、物流跟蹤等關鍵環節的高效協同,優化供應鏈資源配置,提高整個供應鏈的運營效率。

5)數字化財務

流程自動化、云發票、稅管云、電子支付、差旅云等新型財務工具大量的應用,使得傳統的財務記賬、結算支付更準確、更高效。

大數據挖掘讓管理會計更智能,深度分析企業運營過程,為企業的持續投資、業務增長提供有力支撐。

6)數字化決策

消費互聯網、工業設備物聯網、產品物聯網的充分融合,讓企業集聚了大量數據,通過算法模型,企業決策層可以準確的把握市場變動趨勢、發現新商業機會和潛在需求,做出準確預測和科學決策,并對內部產品研發、生產和供應鏈等業務進行解構重構,提升業務效率效益、降低成本,提升創新能力和競爭力。

7)流程服務自動化

價值創造環節的營銷、銷售、服務、生產、供應鏈、研發和價值支撐環節的財務、人力資源、項目管理、數字化、法務、稅務、審計、風控等業務過程中往往包含著許多無附加價值的工作。

實現這些流程的自動化,流程簡化并標準化,有效提升生產效率,不斷改善總體的運營服務水平。

8)技術生態與互聯

數字化轉型離不開技術的進步,企業需要保持開放的心態,充分吸納和利用最新的技術和創新用于企業經營,并提供對外服務,充分融合消費互聯網、工業設備物聯、產品物聯,讓消費者與企業、產品實時連接。尤其工業設備物聯,幫助企業對制造過程、設備運行過程實時掌握,并基于數據模型,指導業務優化調整,敏捷交付的同時降本增效。

9)敏捷組織

數字化轉型不是一個部門的單打獨斗,需要將不同部門組織起來,統一認知、統一協調、統一行動、統一管理,明確轉型目標和績效評定。

通過業務戰略的解構、綜合評估組織內部所有潛在的數字化改進機遇,根據業務需求、實施難度、經濟回報,分為短、中、長期規劃,明確各個階段具體的經濟價值,推動數字化轉型。

通過這樣整體一致、連續成功項目,逐步形成數字化的文化氛圍,持續引導數字創新、挖掘新業務,給消費者、員工、伙伴更好的體驗。

四、數字化轉型從哪里切入?

這么多需要數字化轉型的環節,從哪里開始先切入呢?

2020年埃森哲和德勤相繼發布了數字化轉型成熟度評估報告。

從成熟度評估報告中可以看出,營銷服這個領域在數字化應用和創新上涉及的范圍是最多的,比如埃森哲的報告當中,數字渠道與營銷、客戶數字化與精準體驗、數字安全和隱私,這些都是在營銷領域的;智能制造和柔性供應鏈,比如C2M這樣的業務就會關聯;決策分析系統,更是數字化價值最佳價值體現的領域。前面提到的產品創新領域,一些智能產品服務,比如汽車車機上訂閱服務,這些數字能力都已經有了成熟的數字商業模式。

因此,數字化轉型優先從營銷服領域切入:營銷服領域的數字化轉型成功后, 會極大的改善用戶體驗,提升整個運營效率,推動業務的增長,并可以反向的去促動后端相關的業務進行業務轉型和數字文化、敏捷組織的建設。

專欄作家

王建儒,微信公眾號:王建儒的B星球,人人都是產品經理專欄作家。20年大汽車/大房產等行業數字化轉型、研產供+營銷服數字化平臺規劃建設與運營經驗,聚焦B2B2C模式的營銷數字化、新零售C2M/OTD、全域數字化運營。在企業需要的整合運營解決方案(業務方案+運營平臺+數字服務+業務運營)、商業創新、跨場景融合等方面有豐富經驗。

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