醫療PM跑醫院實地調研需求,會遇到哪些坑?

Zoe
2 評論 4045 瀏覽 38 收藏 10 分鐘

各位新手PM們,接到出差任務是不是很慌呢。作者作為一名互聯網醫療產品,出過的差也不少,他以“去醫院與院方溝通,實地調研需求”為例,介紹了自己出差過程中,遇到的問題(坑)和解決辦法,同時也總結了出差需要注意的細節。相信看完后,你會有啟發~

做互聯網醫療產品特別是給醫院做項目的PM小伙伴們,應該都不可避免的要去醫院與院方溝通,實地調研需求。

醫院項目開發流程及過程中產品負責的內容基本如下:

因此產品去醫院的目的基本可以總結為以下幾種:

  1. 演示講解產品
  2. 實地調研需求
  3. 與技術團隊駐場開發調試
  4. 向院方表現合作態度

Zoe出差說多不多說少不少,剛好以上4種情況都遇過。每個公司崗位分配不同,大部分與醫院的對接其實不太需要產品出面。

例如一開始的談合作到各種競標招標簽合同等環節,一般是由售前主導去溝通洽談。產品在此過程中就是配合銷售講解演示產品、確認功能清單。

下面就來介紹一下這4點情況下會遇到哪些問題(坑)及如何解決。

一、演示講解產品

1. 面向對象:

醫院領導、信息科主任。

2. 實際情況:

(1)他們其實不太了解具體的軟件開發流程,可能還會以為演示版就是以后會部署到線上的版本了,因此有可能對演示產品摳細節(特別是假數據方面)。例如如果產品上顯示高血壓70/110,那可能會被指出這個值不對,高血壓應大于該值。

(2)院方領導們可能會一股腦把各種想法拋出來“想做個XXX功能”“XXXX能加上去不”…甚至可能會詢問一些并不是本公司業務產品涵蓋的范圍。

3. 解決方式:

(1)在演示前可先針對該家醫院做個信息了解,例如將產品名稱附上醫院名、科室改為該醫院的科室,眼科診斷結果就顯示眼部癥狀等。

在假數據方面盡量靠近真實。另外在演示前可以先向大家解釋一下“此為演示產品,無對接真實系統,給大家展示一下大概的框架內容”等。

(2)甲方爸爸經常有天馬行空的想法,我們聽到后不要慌亂,更切忌直接拒絕需求,因為此時還在競標階段。

可以先認真聆聽院方想法,發揮自己臨場應變能力,即根據經驗給出合理建議,也可以只表達一下公司在技術方面完全有能力支持,只是在需求上還需要慢慢探討。

如果是本公司沒有涉及的產品,也可以用類似的話術表達,會后再與售前溝通如果院方真需要這部分產品,可以考慮外購或者延長開發周期。

二、實地調研需求

1. 面向人群:

信息科、相關的臨床科室

2. 實際情況:

(1)有的醫院只是為了評級/完成政策下達任務而開發這個軟件,并不想花多少精力,也沒有明確的需求??赡苤粫S口跟你說一句,照著XXX那樣的來做就行了。

(2)做臨床相關平臺軟件的話,有的信息科人員可能會帶你走一遍相關各科室,讓你了解熟悉一下醫院業務流程以及聆聽醫患之間的訴求。極大可能是非常短的時間內走訪多個科室,各醫護人員像遇到救星(吐槽箱)般噼里啪啦同你傾訴一堆工作中的痛點。

3. 解決方式:

(1)千萬不要因為院方仿佛不重視的態度就松了口氣。

產品經理可以先按評級指標以及合同內容整理需求,將不確定的地方統一整理成文檔,找個時間一次性與院方負責人確認好。

表達的需求越簡單實際越難,很多院方是要等實際看到產品做出來了才會有概念,提出各種想法。

產品要把握積極主導權,多與院方溝通確認,避免返工。

(2)產品遇到這種情況可能會一個頭兩個大,此時先保持冷靜,可以先拿出手機錄音,過后再整理。

這是個很好的調研需求機會,但也要記得每個產品都不可能滿足所有人的需求,最重要的是找到核心需求。其他的可分階段執行。

另外也可以自己再找機會走一遍就醫流程,體驗患者角度的痛點。

三、與技術團隊駐場開發調試

1. 面向人群:

醫院信息科、需對接的各開發廠商

2. 實際情況:

醫院中各個系統通常由不同廠商開發,因此我們產品開發過程中不可避免要與其他廠商對接接口。且醫院系統一般是部署內網服務器,需在院內進行調試。還有一種情況就是第四點(向院方表現態度)了。

3. 解決方式:

在駐場前可以先將產品內部可自己完成的部分做好,定好駐場開發時間,并提出需要院方提供的資源(需要到場配合的廠商、配置好服務器等),避免浪費時間。

四、向院方表現合作態度

1. 面向人群:

醫院領導、信息科人員

2. 實際情況:

醫院很重視服務態度這一方面,例如工作積極性、配合度、解決問題速度。即使完成開發了,后續bug、優化問題等不及時回應解決的話,也很有可能拿不到尾款或被別的廠商插足替換掉。

3. 解決方式:

(1)像第三點的駐場開發有時候也是一種表現態度的方式,讓院方提升印象分,對后續成功上線(收到尾款)、長期合作等都有積極的推動作用。因此有時候到院當面溝通代替遠程線上交流會更好。

(2)院方提出需求/問題或bug時要及時響應解決,即使不能馬上解決也要先回復并給出大概完成時間。

(3)如果醫院提出的需求非本公司負責,也要避免 “不太清楚”“這塊業務不是我們負責的”等直接的拒絕回答,應該站在醫院角度去為醫院“排憂解難”。

可以幫忙提供幾個解決方案并回答”這個方案要XXX廠商配合做XXXX,如果需要的話我們可以幫忙聯系溝通”。這樣既為醫院提供了幫助也表明了非本公司業務范圍。

五、寫在最后

  • 新手PM在接到出差任務時也不必慌張,相信自己的專業領域,而且老板肯定也是有所評估后才會這樣安排。
  • 出差前可先事先做好準備,例如了解醫院信息、背景、出差目的,可能遇到的問題及回答解決方案、需要公司提供的幫助等。
  • 出差過程中經常會遇到一些小插曲和麻煩,但是記得社畜以工作為重,公司也只看你為公司創造的價值,小麻煩盡量自己解決,不要影響到工作。

作者:Zoe,微信公眾號:Zoe life

本文由 @Zoe 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于CC0協議

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 你太厲害了大佬,求更新
    我也準備跨行做醫療了,最近準備面試,你這幾片文章對于我來說是雪中送炭

    來自上海 回復
  2. 寫得太詳細了,非常感謝

    來自上海 回復