找到設計機會點——汽車充電平臺調研分析報告

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電動汽車市場的擴大,帶來了更高的汽車充電需求,這也驅動著汽車充電平臺這類平臺的產生。那么,汽車充電平臺有著哪些功能設計機會點呢?這篇文章里,作者做了相應的調研報告,或許可以給你一些啟發。

調研目的

隨著電動汽車市場的不斷擴大,汽車充電需求日益增長。為了滿足用戶在充電過程中的各種需求,汽車充電平臺應運而生。本次調研旨在深入了解汽車充電的線上產品,總結汽車充電平臺的功能設計機會點,為產品開發提供參考。本調研從市場分析、競品亮點功能提煉、用戶調研、業務痛點及產品機會點五個方面進行產品分析。

一、市場分析

1. 充電平臺市場

目前,汽車充電市場呈現出快速增長的趨勢,充電樁的風口,來源于國內新能源汽車市場的高速增長和落后的充電樁數量以及建設速度。

根據市場調研數據顯示,電動汽車用戶對于充電的需求主要集中在充電速度、充電安全、充電便利性等方面。同時,政府對于新能源汽車的推廣也給予了大力支持,為汽車充電市場的發展提供了政策保障。因此,汽車充電平臺具有廣闊的市場前景。

2. 充電樁運營情況

1)充電樁用戶分類

  • B端大客戶:公交公司,車輛運營公司,快遞物流公司等。其特點為:高頻,剛需,大規模。這些公司中的電動汽車每日里程數多,充電需求大。公司車輛統一管理,充電樁安裝位置也較為明確。
  • C端零散式客戶:普通電動車主,出租司機,網約車司機等。其特點為:分散隨機,客單價低。車主行駛路線隨機性大,群體分散,不利于充電樁選址。

2)充電樁市場細分

  • 公共充電樁:通過將充電樁以共享的形式提供給車主,其選址多為商場停車場,醫院停車場,景區,高速公路服務區等。這些地方車流量大,停車位多。為適應車主的短時需求,充電樁以直流快充為主。
  • 私人充電樁:基本屬于一人一樁,車主在自己的停車位上建造充電樁,其選址多為住宅區和小區。車主需要有自己的停車位,要求較高。

3. 充電平臺的盈利模式

盈利模式可以實現企業的可持續性發展,還能更好的服務于用戶,當前充電樁的盈利模式如下:

  1. 服務費+電費
  2. 廣告
  3. 汽車零部件/充電產品售賣
  4. 會員體系
  5. 手續費
  6. 異業服務
  7. 低谷充電,峰谷放電

二、競品分析

1. 競品選擇

在調研過程中,我們對市面上主要的汽車充電平臺進行了深入了解和分析。這些平臺在功能設計上各有特點,其中一些亮點功能值得我們借鑒和思考。目前市面上充電服務的運營商包括【充電運營商】、【車企充電運營商】和【第三方充電服務商】:

1)充電運營商

直接服務用戶端的充電服務,同時負責充電樁業務的投資建設和運營維護,是市場發展相對成熟的商業模式。

2)車企充電運營商

自行建設或者與第三方合作建設充電樁;整合充電運營商的服務網點信息為用戶提供更便捷的充電服務。

3)第三方充電服務商

依托自身強大的產業資源整合能力,將不同充電運營商的充電樁接入第三方充電網絡,提供給C端用戶。細致劃分為3類:

  1. 地圖出行類:資源整合,一鍵導航,更精確定位與范圍搜索……
  2. 生活服務類:一鍵支付,充電周邊生活服務……
  3. 平臺整合類:多方充電資源整合,線上線下運維服務……

2. 競品亮點功能提煉

1)充電運營商平臺(特來電/星星充電)

應用商店內搜索 汽車充電 關鍵字,根據下載量、關聯性選擇如下競品進行具體功能分析:

這類型平臺的功能亮點有:充電大數據分析、電價預測&優惠推薦、定時預約、運營位引導、即插即充引導、定向增值服務投放、客服反饋分流……

2)汽車品牌充電小程序(蔚來/大眾/極氪)

這類型平臺的功能亮點有:同車型站點推薦、近期車友使用情況、預約地鎖、優選樁群、品牌生態打造、常見客服問答、充電中動效。

3)第三方充電服務商(高德/百度/支付寶-新電途)

這類型平臺的功能亮點有:充電地圖用戶共建、信息懸賞問答、充電數據排行榜、第三方運營活動、路徑智能規劃、一鍵支付&分享&收藏。

競品分析結論:

三、戰略層分析——產品需求與用戶畫像

1. 用戶充電相關數據解讀

為了更好地了解用戶需求,我們對電動汽車的用戶情況做了數據調研,洞察不同用戶在使用充電APP/小程序過程中的明顯痛點:

*數據來源:汽車之家研究院調研2023年新能源車主充電體驗洞察報告

2. 用戶調研

用戶充電體驗滿意度調查數據展示,用戶提出以下建議:

  1. 費用明確性:用戶希望在充電平臺上明確標注停車費用,以確保在充電過程中不會出現意外的費用。
  2. 維修及時性:部分用戶反映充電樁因長時間使用而出現老化問題,因此建議平臺能夠及時進行維修或更換,以確保設備的正常運行。
  3. 樁狀態透明度:用戶提出充電樁質量不穩定,希望能夠通過充電平臺動態的顯示充電樁的狀態,以便更好地選擇充電設備。
  4. 占位問題:在某些地區,由于油車占位嚴重,導致充電樁的使用率受到影響。建議平臺能夠采取措施解決占位問題,提高充電樁的使用效率。

3. 調研結論與業務痛點

通過用戶調研,我們發現以下問題:

1)充電設備使用管理

  • 車位占用嚴重:由于充電樁數量不足,許多用戶在尋找充電樁時可能面臨困難。
  • 故障問題無法及時解決:部分用戶反映充電樁出現故障后無法及時修復,導致使用受阻。
  • 充電樁信息與車型不匹配:有些充電樁可能不適用于某些車型,導致用戶無法充電。
  • 實際充電速度慢:與預期相比,充電速度過慢可能會影響用戶的使用體驗。
  • 車位有車型尺寸限制:某些充電樁可能對車型的尺寸有要求,限制了部分用戶的使用。
  • 充電安全問題:部分用戶對充電的安全性表示擔憂。

2)充電費用的收取結算

  • 費用標準模糊不透明:用戶對充電費用的計算方式感到困惑,不清楚費用標準。
  • 充電優惠少:相較于其他服務,充電費用的優惠力度較小。
  • 額外停車費高:部分用戶需支付高額的停車費用,增加了使用成本。
  • 費用明細結算不準確:用戶反映在結算時發現費用明細不準確或不完整。

3)充電平臺的用戶體驗

  • 平臺互通性差:近40%的用戶需要使用3個及以上的APP才能完成充電,這增加了用戶的使用負擔。
  • 信息不準確不詳盡:年輕用戶對APP提供的信息準確性表示不滿意。
  • 多平臺跳轉困擾:50歲以上的用戶反映在不同平臺間切換時遇到困難。

四、總結設計機會點

1. 充電平臺使用流程

  1. 觸達:用戶接觸到小程序APP充電地圖等。
  2. 查找充電站:用戶可以在平臺內搜索附近的充電站,或者根據地理位置、充電樁類型、充電價格等信息進行篩選。
  3. 預約:用戶可以提前預約充電樁,以避免到現場排隊等待。
  4. 掃碼充電:用戶到達充電站后,通過掃描充電樁上的二維碼或插槍開始充電。
  5. 完成并支付訂單:當用戶完成充電后,可以在平臺內完成訂單的線上支付。
  6. 評價與開票:用戶可以對充電樁的使用體驗進行評價,也可以申請開具發票。

2. 充電平臺的功能設計機會點

本調研從各方面對汽車充電平臺進行了深入的產品分析,通過分析,我們發現了一些核心痛點和設計機會,這些機會可以轉化為充電平臺的功能設計和用戶體驗的優化。

1)平臺問題

用戶需要切換多個APP,跨省時需要切換平臺,且平臺間不互通,造成使用不便。解決方案:利用小程序平臺,或者搭載在有業務關聯的軟件上,實現平臺間的互聯互通,提高用戶的使用便捷性。

2)尋找充電樁

用戶在查找充電樁的過程中,面臨的問題主要是推薦的充電樁不夠智能,且充電樁信息不夠準確詳盡。解決方案:通過智能推薦、常用收藏、用戶共建評論、同車型推薦等功能,提高充電樁推薦的準確性和詳盡性。

3)預約充電

用戶在預約充電階段,經常遇到預約鎖定、占位嚴重、車身較大時找不到合適的充電車位等問題。解決方案:通過預約地鎖、挪車提醒、車位標注等功能,幫助用戶解決這些問題。

4)到達充電站

用戶到達充電站時,常常遇到線上平臺和線下充電樁的信息不匹配、常用樁不能一鍵導航、找樁指引不充分、充電指引不明確等問題。解決方案:通過常用樁一鍵導航、找樁路書指引、充電操作指引等功能,提高用戶找到合適的充電樁和進行充電的便利性。

5)開始充電

在開始充電后,建議多做些情感化設計比如有趣的充電動效,充電中的數據做到可視化實時透明,即插即充開通引導,常見問題指引等。

6)完成充電

完成充電后要做到自動扣減優惠結算、即插即沖&先充后付減少用戶等待時長和操作步驟、充電摘要記錄曲線便于回溯充電過程等。

7)支付與評價

在支付與評價過程中,要做好運營位優惠活動引導、故障反饋功能、區域電價標準比較等。

8)售后

在售后服務中,可以拓展的功能有電價分段預測展示、已充費用實時同步、客服答疑、車輛的電耗分析&保養等。通過解決用戶的這些問題,可以提高用戶的使用體驗和滿意度。

通過以上設計機會的轉化和應用,我們可以提升用戶在充電服務中的體驗和滿意度,增強平臺的核心競爭力。同時,加強與政府、企業等合作,拓展業務領域和市場空間也是必要的措施之一。

希望以上文章內容對大家在分析充電業務痛點和尋找功能機會點方面能有所幫助。通過了解用戶需求和反饋,我們可以更好地理解充電業務中存在的問題和挑戰,并從中尋找創新的功能設計機會。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
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  1. 寫的很好,就是里面有的圖片很糊,看不清楚內容,比如問卷調查表

    來自江蘇 回復