玩轉用戶增長——用戶留存的秘訣(中)

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降低流失率,用戶忠誠度不高,要如何實現可持續的用戶增長呢?下面這篇文章的筆者整理分享關于用戶留存的秘訣,對此感興趣的同學可以進來看看哦!或許會給你帶來意想不到的收獲哦!

在上一篇文章中,我們介紹了用戶留存的基本概念,包括如何計算留存率和如何尋找留存線索。本期內容將繼續深入討論用戶留存,重點關注如何提升新用戶的留存率以及如何提升用戶的參與度。通過這些策略,您可以降低流失率,提高用戶忠誠度,實現可持續的用戶增長。

一、提升新用戶留存的方法

1. 精準拉新

在追求用戶增長的道路上,精準拉新是至關重要的一環。我們的目標是觀察不同渠道來源的新用戶留存表現,通過精細的渠道分析,調整或剔除留存表現差的渠道,以提升整體用戶留存率。這一方法適用于所有從多個渠道獲取用戶的產品。

我們可以按照下面的步驟來進行渠道分析:

  1. 觀察不同渠道的新用戶留存表現:首先,我們需要仔細觀察來自不同渠道的新用戶在留存方面的表現。這可以通過收集數據和建立留存率模型來實現。
  2. 擇優挑選留存率低的渠道:在觀察的基礎上,著重選擇留存率相對較低的渠道進行深入分析。這可能涉及到用戶的行為、反饋以及渠道投放的定位等方面的考察。
  3. 進行進一步分析并改善:一旦確定了留存率低的渠道,需要進行進一步的分析,找出可能的問題和改進點。這可能包括改善渠道投放的定位、產品承接能力等方面的優化。
  4. 考慮暫時停止低留存率渠道的投放:如果改進措施無法顯著提升留存率,考慮暫時停止對該渠道的投放,以避免資源浪費。

2. 持續上手

為了讓新用戶更深入地了解產品的功能和優勢,持續上手是一個關鍵的策略。通過持續的用戶引導,我們可以幫助用戶在使用產品的過程中發現更多功能,達到更多Aha時刻。這一方法適用于幾乎所有產品,尤其是那些涉及多個核心功能的產品。

持續上手的實施方法:

  1. 提供教育資源:為新用戶提供教程、視頻教程和文檔,幫助他們更好地了解產品的核心功能。
  2. 個性化反饋:根據用戶的使用情況,提供個性化的反饋和建議,引導他們逐步完成關鍵操作,發現更多的功能。
  3. 合適時機引導:與引導用戶到達Aha時刻類似,持續上手也需要在合適的時機引導用戶,而不是一次性介紹所有功能。這需要結合用戶的實際行為和反饋,選擇合適的時機進行引導。

3. 習慣養成

養成用戶使用產品的習慣是提高用戶留存的一項關鍵工作。通過打造用戶行為閉環,結合推送等方式,我們可以讓用戶不斷回到產品,將其使用融入日常生活,成為其習慣。這一方法適用于所有產品,尤其是中高頻產品。

習慣養成的實施方法:

  1. 行為閉環:通過打造用戶行為閉環,建立用戶在產品中反復執行的動作,形成使用習慣。
  2. 利用推送等方式:通過推送通知等方式,引導用戶回到產品,讓他們不斷重復關鍵行為,逐漸養成使用習慣。

僅僅讓新用戶體驗一次Aha時刻是不足以帶來長期留存的。通過讓用戶重復完成多次關鍵行為,養成使用習慣,才更有可能實現長期留存。

這些策略不僅關乎新用戶留存,同時也對老用戶留存具有積極影響。在整個留存階段,持續關注用戶的需求和反饋,有針對性地采取措施,將有助于實現可持續的用戶增長。

通過以上提到的方法,您可以更好地提高用戶的忠誠度和留存率。不斷關注用戶的需求、行為和反饋,根據不同階段的用戶采取相應的策略,將有助于您實現可持續的用戶增長。
在下一篇文章中,會再跟大家詳細聊聊老用戶的留存思路,如果你覺得這篇文章對你有所幫助,請不吝分享給其他人,一起探討用戶留存的秘訣。

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